Política de reembolso

Cuando un pedido cierra sin haberse entregado del todo, el sistema calcula la parte no entregada y la abona a tu saldo del panel. Ocurre solo, en cuanto el pedido cambia de estado.

Puedes ver el movimiento en «Mis pedidos», dentro de la actividad de cada pedido, con su importe y su hora.

El abono se hace al saldo de tu cuenta, no al medio con el que pagaste. Es lo que permite que sea inmediato y sin comisiones: desde ahí puedes volver a pedir al momento.

• Cuando el pedido se entregó según lo contratado.
• Cuando pusiste la cuenta en privado, borraste la publicación o cambiaste el nombre de usuario mientras la entrega estaba en curso.
• Cuando el enlace era incorrecto y aun así se ejecutó la entrega.
• Por caídas de cifras posteriores en servicios que no tienen garantía. Eso está escrito en la ficha de cada servicio antes de que pagues.
• Por resultados de negocio: no garantizamos ventas, alcance ni monetización.

Los servicios que traen garantía lo dicen en su ficha, con los días que cubre. Si las cifras bajan dentro de ese plazo, pides la recarga desde el propio pedido y no cuesta nada. La recarga repone lo caído; no es una devolución de dinero.

El saldo que cargas no caduca y puedes usarlo cuando quieras, sin prisa. Ahora bien: el saldo se recarga para gastarlo en servicios y no se devuelve al medio de pago. No es un monedero ni una cuenta de la que se pueda retirar dinero.

Por eso conviene recargar lo que vayas a usar. Si tienes dudas sobre un servicio, pruébalo con el pedido mínimo antes de cargar de más: casi todos empiezan por debajo de un dólar. Lo que sí vuelve siempre a tu saldo, y solo, es lo que no lleguemos a entregarte de un pedido.

Nada de esto limita los derechos que la ley peruana te reconoce como consumidor.

Si tienes un problema, escríbenos: se resuelve antes y mejor. Un contracargo por un pedido que sí se entregó bloquea la cuenta y el saldo mientras se resuelve con la pasarela.

Escríbenos por soporte. Si no llegamos a un acuerdo, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones: te respondemos dentro de los 15 días hábiles que fija la ley. Y siempre te queda la vía de INDECOPI.